FAQ

Consultez ici les questions les plus fréquemment posées, et si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse électronique suivante : hello@ludido.net

Expédition et commande Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?


Les commandes sont traitées dans les 24 heures ouvrables et expédiées dans les 3 jours. Le délai de livraison est d’environ 7 à 9 jours ouvrables.

Où se trouve votre entreprise ?


Nous appartenons à un groupe de détaillants en ligne dont le siège se trouve aux États-Unis. Nos services de vente et d’après-vente sont également situés en France et aux États-Unis.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?


Après votre achat, vous recevrez un lien et un numéro de suivi.

Comment passer une commande ?


Pour passer une commande sur ludido.net, vous devez d’abord ajouter un article à votre panier. Ensuite, suivez les étapes indiquées.

Livrez-vous dans mon pays ?


Nous livrons aux Etats-Unis, au Canada, dans les pays de l’UE, en Suisse, au Royaume-Uni et en Australie. Nous livrons également dans d’autres pays ; veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse hello@ludido.net pour toute question.

J’ai fait une erreur dans ma commande, que dois-je faire ?


S’il y a une erreur dans votre adresse de livraison, vous avez 24 heures pour modifier votre adresse ; envoyez-nous un courriel à hello@ludido.net.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?


Vous disposez de 12 heures après votre achat pour annuler votre commande, quelle que soit la raison de l’annulation.

Conservez-vous les informations relatives à ma carte de crédit ?


Non, nous utilisons Stripe comme solution de paiement. Il se peut que Stripe ait déjà enregistré les informations relatives à votre carte de crédit.

Échanges et retours Puis-je retourner un article ?


Votre satisfaction est notre priorité absolue. Vous pouvez toujours retourner les produits qui ne répondent pas à vos attentes dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Il n’y a pas de pénalités à payer, seuls les frais de retour sont à votre charge. Pour demander un retour, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez-nous à l’adresse hello@ludido.net

Il y a une erreur dans ma commande, que dois-je faire ?


Contactez-nous par courrier électronique à l’adresse hello@ludido.net, et nous vous renverrons le produit concerné. Si cela n’est pas possible, nous procéderons à un remboursement.

Ma commande est arrivée endommagée.

Dans ce cas, il vous suffit de nous envoyer une photo du problème, et nous vous renverrons le produit endommagé.

Comment puis-je vous contacter ?


Vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@ludido.net, par chat, ou sur la page de contact.